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服务流程

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一、客服中心接到家政需求咨询电话,填写客户需求记录表;

二、客服人员向客户咨询相关的服务要求,解释我们的服务标准,进而报价,比较大型的家政服务需前往现场,实地报价,同时告知客户结账方式;

三、客服人员根据客户的要求和实际的工作安排,在十分钟内回复客户上门的具体时间,以及相应的上门服务人员的工号,并佩戴好家政服务工牌;

四、上门服务人员在上门服务的前一天,再次电话向客户确认,上门服务的时间以及服务内容;

五、按标准上门服务完成后,结账,客户签署意见,服务人员撤离现场;

六、服务结束后三个工作日内必须完成该客户的回访工作,填写满意度报告;

七、将客户的意见和满意度报告进行整理归档,如有遗留问题的需备注出解决方案。